Suomen Vuokranantajien lakipalvelut ovat jäsenille tärkeä tuki vuokraamiseen ja asuntosijoittamiseen. Tuore jäsenkysely osoittaa, että palveluun ollaan erittäin tyytyväisiä: puhelinneuvonta sai asteikolla 1–5 arvosanaksi 4,53 ja sähköpostineuvonta 4,43. 

Yhdistys teetti alkuvuodesta kyselyn lakipalvelun toiminnasta ja sen kehittämistarpeista jäsenilleen. Kysely lähetettiin kaikille niille jäsenille, jotka olivat käyttäneet lakineuvontaa vuoden 2025 aikana. Kysely lähetettiin 5 426 jäsenelle ja vastauksia kertyi yli 600.

Kyselyn perusteella lakipalvelut nousevat ylivoimaisesti arvostetuimmaksi palveluksi ja keskeisimmäksi syyksi jäsenyyteen. Vastaajat kertovat saavansa neuvonnasta asiantuntevaa ja yksityiskohtaista, lakipykäliin nojaavaa opastusta.

Juristit tarjoavat jäsenten mukaan selkeää ja käytännönläheistä neuvontaa sekä uskaltavat ottaa suoraan kantaa jäsenten esittämiin kysymyksiin. Lakipalvelua kuvataankin toistuvasti yhdistyksen parhaaksi eduksi.

”Lakineuvonta on koko yhdistyksen historian ajan ollut keskeinen jäsenpalvelu ja vetovoimatekijä. On hienoa nähdä, että tyytyväisyys siihen on entisestään parantunut”, kommentoi lakiasiainjohtajamme Tarik Ahsanullah.

Jäsenet arvostavat nopeaa ja asiantuntevaa palvelua

Kysely toteutettiin palvelukanavittain, ja palvelut pisteytettiin asteikolla 1–5. Jäsenet olivat tyytyväisimpiä puhelinpalveluun, joka sai arvosanaksi 4,53. Myös sähköpostipalvelu sai korkean arvosanan 4,43.

Vastauksissa korostuivat erityisesti ystävällinen asiakaspalvelu, nopea tavoitettavuus ja asiantunteva henkilökunta.

”Erinomaista palvelua sekä vinkkejä. Kaikilla lakineuvonnassa olevilla tuntuu olevan erittäin laaja kokemus monestakin erilaisesta juridiikasta”, eräs vastaaja sanoo.

”Ennakoimattomia tilanteita tulee joskus eteen, ja on hienoa, että voi tarkistaa seuraavat askeleet ammattilaisen avulla”, kuvaa toinen.

Vastaajat kiittelevät myös sitä, että kysymyksiin paneudutaan huolellisesti, vaikka yhteydenottaja ei osaisi aluksi muotoilla kysymystään täsmällisesti. Yhdistys tarjoaa turvan ja varmuuden siitä, että apua on aina saatavilla: kun asiat mutkistuvat, jäsen ei jää yksin arvailemaan.

Jäsenet kiittävät erityisesti puhelinneuvontaa

Puhelinneuvontaa pidettiin monissa vastauksissa toimivimpana tapana käsitellä monimutkaisia tilanteita. Jäsenet arvostavat sitä, että puheluihin vastataan nopeasti ja neuvonta on selkeää. Puheluihin vastataan Ahsanullahin mukaan keskimäärin noin 3 minuutin odotusajalla.

”Puhelinneuvonta on toiminut erinomaisesti ja olen saanut hyviä neuvoja kiperiin tilanteisiin. Toivottavasti puhelinneuvontaa on tarjolla myös tulevaisuudessa”, sanoo eräs jäsen.

Jäsensivuilla käytössä oleva Liisi-chatbot sai arvosanaksi 3,13. Chat koettiin nopeaksi ja käteväksi, ja sen nähtiin soveltuvan parhaiten yksinkertaisiin kysymyksiin. Vastauksissa nousi esiin myös chatin kehittämistarpeita.

”Olemme kehittäneet lakipalveluja viime vuosina ottamalla käyttöön esimerkiksi tekoälypohjaisia työkaluja sähköisiin palveluihin. Perinteinen puhelinneuvonta säilyy kuitenkin arvostetuimpana ja käytetyimpänä palveluna”, kertoo Ahsanullah.